Vous pouvez contacter notre Service Après-Vente (SAV) par e-mail ( contact@mastawon.fr ) en indiquant comme objet "SAV suivi du Numéro de commande".

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Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Les expéditions se font via le service Colissimo, qui permet un retrait rapide et sécurisé dans un point relais proche de chez vous. Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande, selon la grille tarifaire du contrat Facilité Colissimo Tarif de l'année en cours.

Vous pourrez choisir le point relais lors de la validation de votre commande. Malheureusement, nous ne proposons pas encore de livraison en dehors de la France métropolitaine, mais nous espérons élargir notre zone de livraison prochainement !

📢 NOUVEAUTÉ : Pour récupérer en main propre sur Ambérieu-en-bugey (01500), merci de contacter Jude à contact@mastawon.fr ou au 06 21 07 37 68 avant de passer commande.

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :

- Le paiement sécurisé par carte bancaire.
- Le Paiement par Paypal (4x sans frais possible).

📢 NOUVEAUTÉ : pour les commandes à récupérer en main propre sur Ambérieu-en-Bugey (01500), il est possible de régler par carte bancaire et par espèce (prévoir la monnaie).

Nous avons lancé des programmes de fidélité grâce à l'application smile.io, accessible en cliquant sur "Fidélité" en bas à gauche de votre écran.

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Nos délais d'expédition incluent la préparation de votre commande ainsi que son dépôt chez le transporteur. Ils varient entre 2 et 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Nous tenons à vous rappeler que MastaWon est géré dans son entièreté et avec soin par Steph et Jude. Nous vous remercions donc de votre patience et de votre compréhension concernant les délais de préparation et d'envoi.

Lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail ou un message contenant un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas ces informations, vous pouvez contacter le SAV pour les obtenir.

Utilisez ce code dans l'onglet "Suivi colis" du menu de mastawon.fr ou sur le site officiel colissimo

Si votre colis a été expédié mais que vous n'avez pas de nouvelles du transporteur, ou s'il est bloqué sur une plateforme, contactez le SAV pour ouvrir une enquête et localiser votre colis. Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez chez vos voisins ou dans un point relais, puis contactez le SAV le cas échéant.

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