Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 26 Octobre 2024
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et transparente. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. RETOURS
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté chez nous dans un délai de 14 jours à compter de le date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mastawon.fr en fournissant votre numéro de commande et des détails sur l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour compléter le processus de retour.
2. REMBOURSEMENTS
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou de votre échange.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours, après notre mail de confirmation.
3. ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les services et accompagnements ne sont pas remboursables. En cas de force majeure, merci de nous contacter à l'adresse contact@mastawon.fr et de nous expliquer la situation. Nous vous fournirons les instructions nécessaire pour compléter le processus et votre cas dossier sera étudier et une réponse donnée dans un délai de 14 jours.
4. ÉCHANGES
Nous pouvons remplacer les articles endommagés. Si vous avez besoin de procéder à un échange pour le même article, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mastawon.fr en fournissant votre numéro de commande et des détails sur l'article que vous souhaitez retourner pour un échange. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour compléter le processus d'échange dans un délai de 14 jours.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. QUESTIONS
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à contact@mastawon.fr ou via notre page de contact.
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